المقدمة

مرحباً بك في منصة تولين بالونز! نحن متخصصون في تنظيم المناسبات وتقديم أجمل الأفكار والحلول الإبداعية للحفلات والهدايا. تم إنشاء هذه السياسة لتوضيح القواعد والشروط العامة التي تحكم استخدامك لموقعنا وخدماتنا.

باستخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والسياسات المذكورة في هذه الصفحة.

سياسة الطلبات والشراء

عند تقديم طلب في متجرنا:

• تأكيد الطلب: بعد إتمام عملية الشراء، ستحصل على رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
• معالجة الطلب: نعالج طلباتك خلال 24-48 ساعة من وقت استلامها
• الأسعار: جميع الأسعار المعروضة بالشيكل (₪)
• الدفع: الدفع عند الاستلام

سياسة التوصيل والشحن

مواعيد التوصيل

نقدم خدمة توصيل لجميع مناطق فلسطين:

• التوصيل يتم خلال 3-7 أيام عمل حسب الموقع
• في المناسبات الخاصة، يمكن تنسيق مواعيد توصيل مخصصة
• نحرص على توصيل المنتجات في أفضل حالة وأمان

رسوم التوصيل

• تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة والوزن
• قد نوفر توصيل مجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغ معين
• سيتم إعلامك برسوم التوصيل قبل إتمام الطلب

تتبع الطلب

يمكنك تتبع حالة طلبك عبر رقم التتبع الذي سيتم إرساله إليك بعد تأكيد الطلب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حق الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفاً أو غير صالح للاستخدام
• إذا كان المنتج مختلفاً عما طلبته
• في حالة وجود عيب تصنيعي

شروط الاسترجاع

• يجب الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية مع العبوة

الاستبدال

نوفر خدمة استبدال المنتجات في حالة وجود عيوب أو تلف، مع مراعاة توفر المنتج البديل.

سياسة الخصومات والعروض

نوفر عروض وخصومات دورية:

• جميع العروض والخصومات محدودة بوقت معين
• لا يمكن دمج عدة كوبونات خصم في طلب واحد
• الخصومات لا تنطبق على المنتجات المخصصة أو العروض الخاصة
• نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعديل أي عرض في أي وقت

ضمان الجودة

نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة:

• جميع منتجاتنا مختارة بعناية وموثوقة
• نضمن جودة المنتجات عند التوصيل
• في حالة وجود مشكلة في الجودة، نتحمل المسؤولية الكاملة

إخلاء المسؤولية

نحن نحرص على تقديم معلومات دقيقة وصحيحة، لكننا لا نضمن خلو الموقع من الأخطاء. قد تختلف الصور المعروضة للمنتجات قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشة أو التصوير.

لا نتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة قد تنتج عن استخدام المنتجات أو الخدمات.

التغييرات على السياسة

قد نحدث سياسية المتجر هذه من وقت لآخر. سنقوم بإشعارك بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.